타오바오 배송중 구매완료 실수 시 환불받는 5단계 가이드

타오바오에서 배송 중인 물품의 구매완료 버튼을 실수로 눌렀다면 판매자에게 즉시 문의하세요. 배송이 진행 중이어도 배송 미도착 시 환불 신청이 가능하며, 타오바오 앱에서 5단계 환불 절차를 거쳐 5-7일 내 환불받을 수 있습니다.

배송중 구매완료 버튼 실수했을 때 첫 조치

배송 중인 물품의 구매완료 버튼을 실수로 눌렀다면 즉시 판매자에게 연락해야 합니다. 타오바오 앱의 알리왕왕(阿里旺旺) 메신저 기능을 통해 판매자와 직접 채팅할 수 있어요.

구매 확인 페이지에서 판매자 정보 옆의 알리왕왕 버튼을 클릭하면 판매자와 실시간으로 소통할 수 있습니다. 파파고나 네이버 번역기로 메시지를 번역한 후 보내면 돼요.

판매자가 배송을 취소해줄 수 있는지, 아니면 환불 신청이 필요한지 먼저 문의하는 게 좋습니다. 배송이 아직 진행 중이라면 취소가 가능한 경우가 많거든요.

배송이 오지 않았을 때 확인하는 2가지 방법

구매완료 후 일정 기간이 지났는데도 물품이 오지 않았다면, 먼저 배송 상태를 정확히 파악해야 합니다.

1. 바이두(Baidu)에서 택배 추적하기

타오바오에서 주어진 트래킹 번호로 바이두(baidu.com)에 접속해 택배를 조회하면 정확한 배송 위치를 확인할 수 있어요. 다음과 같은 상황이 나타날 수 있습니다:
– 움직임 없음: 통관 중단, 지역 상황(코로나 등) 등으로 배송 지연
– 반송 상태: 통관 실패, 주소 오류 등으로 발송지로 반송됨

2. 판매자에게 배송 상태 문의

바이두 조회 결과를 판매자에게 보내며 움직임이 없다 또는 반송된 것 같다는 내용으로 문의합니다. 판매자는 중국 내 택배회사에 직접 확인할 수 있으므로 더 정확한 정보를 줄 거예요.

타오바오 환불 신청 5단계 절차

배송이 오지 않거나 판매자가 환불을 승인했다면 타오바오 앱에서 직접 환불을 신청해야 합니다.

1단계: 申请售后(A/S 신청) 클릭

구매 확인 페이지(구매 내역)에 진입한 후 하단의 \”申请售后\” 버튼을 찾아 클릭합니다. 구매한 지 오래되었으면 일반 환불/반품 메뉴 대신 \”A/S\” 섹션에서 신청할 수도 있어요.

2단계: 仅退款(환불만) vs 退货退款(반품 후 환불) 선택

• 仅退款: 물품을 아직 받지 못한 상태 → 이 옵션 선택
• 退货退款: 물품을 이미 받았지만 환불하고 싶을 때 → 물품을 다시 반송해야 함

당신의 경우 배송이 오지 않았으므로 \”仅退款\”을 선택합니다.

3단계: 환불 사유 및 양식 작성

다음과 같은 정보를 기재합니다:
– 환불 사유: 콤보박스에서 배송이 너무 오래 지연됨 또는 배송이 반송됨 선택
– 상세 설명: 며칠을 기다렸는지, 바이두 조회 결과 등을 구체적으로 작성
– 증거 사진: 택배 조회 화면을 캡쳐해 업로드하면 환불 승인이 빨라짐

예시 설명: 일주일 이상 기다렸지만 택배가 오지 않았고, 추적 결과 반송된 상태입니다.

4단계: 제출

주황색 \”提交\”(제출) 버튼을 클릭해 환불 신청을 완료합니다.

5단계: 판매자 확인 요청

알리왕왕으로 판매자에게 已提交了，请确认一下(환불을 제출했으니 확인해달라) 라고 메시지를 보냅니다. 판매자가 신청을 확인하고 승인해야 환불이 진행되기 때문입니다.

환불 완료까지 기다리는 기간과 주의사항

환불 신청 후 판매자 승인이 이루어지면, 5-7일 내에 환불금이 입금됩니다. 이는 중국의 은행 처리 시간이 포함되어 있어요.

체크카드 또는 신용카드 환불 흐름:
– 1-2일: 판매자 승인 대기
– 3-5일: 중국 은행에서 환불 처리
– 5-7일: 한국 계좌로 입금 (취소 또는 입금 문자 수신)

중요한 주의사항:

• 환불 신청 후 판매자가 응답이 없으면? 알리왕왕으로 다시 한 번 더 연락합니다. 스팸함이나 바쁜 시간대에 놓칠 수 있으니까요.
• 환불이 지연되면? 5-7일 이후에도 입금이 안 되면 판매자에게 중국 은행 처리 상태를 문의하세요.
• 재발송 요청도 가능: 환불 대신 판매자가 다시 배송해주기로 합의했다면 판매자의 새로운 배송 주소와 비용(선불/착불) 확인 후 진행합니다.

타오바오 직구는 시간이 걸리지만, 명확한 절차 따라 문의하면 충분히 환불받을 수 있어요.