인터넷으로 산 물건은 보통 7일 안에 청약철회(환불)할 수 있어요. 하지만 전자책·음원·영상 같은 디지털콘텐츠는 내려받거나 열람을 시작하면 철회가 제한돼요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 그래서 전자책은 열기 전에 환불을 결정해야 해요.
환불 되는 경우·안 되는 경우
| 상황 | 청약철회 |
|---|---|
| 결제했지만 내려받기·열람 전 | 7일 안에 가능 |
| 이미 내려받거나 읽기 시작 | 제한됨 |
| 여러 권 세트 중 안 연 권 | 안 연 부분은 가능(가분적 콘텐츠) |
| 판매자가 미리보기·맛보기를 제공하지 않음 | 열람했어도 철회 가능 |
| 파일 오류·내용이 설명과 다름 | 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 가능 |
판매자는 철회가 안 되는 상품이면 그 사실을 잘 보이게 알리고, 미리보기 같은 시험 사용 방법을 줘야 해요(제17조 제6항). 이걸 안 했다면 철회 제한을 주장할 수 없어요.
충전한 캐시는 다르게 봐요
전자책 캐시처럼 미리 충전한 돈은 상품을 산 게 아니라 결제 수단을 채운 거라, 안 쓴 금액은 업체 약관에 따라 환불받을 수 있어요. 알라딘의 경우 충전액만 돌려주고 받은 마일리지는 빠져요 — 알라딘 전자책 캐시 충전·환불.
앱(구글·애플)에서 결제한 캐시는 앱마켓 결제로 처리돼 환불 창구가 다를 수 있어요.
정기 구독을 중간에 끊으면
월 구독은 다음 결제 전에 해지하면 그다음 달부터 안 빠져나가요. 이미 결제한 달의 중도 환불은 서비스 약관과 이용 여부에 따라 달라요.
OTT 파티원 탈퇴나 멤버십 재청구 사례는 디즈니 파티원 탈퇴와 환불 조건, 쿠팡이츠 와우 멤버십 재청구와 환불에서 볼 수 있어요.
환불을 거절당했다면
- 결제 화면에 ‘철회 불가’ 안내가 있었는지 캡처
- 미리보기 제공 여부 확인
- 열람 기록이 없는지 확인
그래도 해결이 안 되면 1372 소비자상담센터나 한국소비자원에 상담·피해구제를 신청할 수 있어요.
자주 묻는 질문
전자책을 1페이지만 봤어요. 환불되나요?
열람을 시작했다면 원칙적으로 철회가 제한돼요. 다만 미리보기를 제공하지 않았다면 철회할 수 있어요.
세트로 산 전자책 중 안 읽은 권만 환불되나요?
나눠 쓸 수 있는 콘텐츠라면 제공이 시작되지 않은 부분은 철회할 수 있어요.
어디에 도움을 요청하나요?
1372 소비자상담센터에 상담하고, 필요하면 한국소비자원 피해구제를 신청하세요.
참고: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) 제1항·제2항 제5호·제3항·제6항(국가법령정보센터), 1372 소비자상담센터